Un portal bien señalado no requiere explicaciones.
Faro Once trabaja con organizaciones que quieren que sus lectores encuentren respuesta rápido y sin confusión.
Volver al inicioNacimos de una pregunta sin responder
Faro Once empezó en 2019 en una oficina en el piso 2 de la calle Mitre, en Bariloche. En ese momento trabajábamos para un organismo provincial que recibía varios centenares de consultas por semana, la mayoría de las cuales pedían información que ya estaba publicada pero que nadie encontraba.
El problema no era el contenido. Era que el portal estaba organizado según la lógica del equipo interno, no según lo que preguntaban los lectores. Desde entonces, esa distancia entre lo que una organización publica y lo que sus lectores pueden encontrar es el problema que nos convoca.
Hoy trabajamos con portales de distintos sectores a lo largo de Argentina, siempre con el mismo punto de partida: saber qué preguntan realmente los lectores antes de proponer cualquier cambio en la estructura o el contenido.
Misión
Que cualquier lector, independientemente de su familiaridad con el tema, pueda llegar a la información que necesita en no más de tres pasos desde la portada.
Visión
Un estándar de claridad editorial en portales informativos de Argentina que ponga las necesidades del lector al centro de cada decisión de navegación y contenido.
Valores
Claridad antes que elegancia. Evidencia antes que suposición. Alcance definido antes de empezar. Verificación con lectores reales antes de publicar.
Las personas detrás del trabajo
Luciana Morales
Directora editorial
Periodista con doce años en medios digitales y organismos públicos. Conduce los proyectos de rediseño de navegación y los programas de contenido.
Federico Varela
Especialista en UX de contenido
Trabaja en la arquitectura de canales y en el diseño de formularios. Lleva adelante las pruebas de etiquetas con lectores y el análisis de registros de búsqueda.
Analía Quiroga
Redactora principal
Responsable de las páginas del Programa de contenido informativo. Trabaja exclusivamente en lenguaje llano y revisa cada texto contra los parámetros de comprensión acordados.
Estándares de cada proyecto
Base empírica
Todo cambio propuesto parte de datos observables: registros de búsqueda, consultas recibidas, sesiones de prueba con lectores reales.
Alcance escrito
Cada programa tiene sus entregables listados por escrito antes de comenzar. No se agregan tareas sin revisar el alcance acordado.
Verificación con lectores
Antes de publicar cualquier etiqueta o página, comprobamos que sean comprendidas por una muestra representativa del público del portal.
Contenido no regulado
El contenido que producimos es informativo y editorial. Cuando un tema requiere opinión profesional regulada, el texto indica adónde dirigirse.
Privacidad de datos
Los registros de sesiones y búsquedas se tratan con acuerdo de confidencialidad. No conservamos datos identificables de los lectores del portal cliente.
Ciclo de revisión
El Programa de contenido incluye una ronda de revisiones con el equipo del cliente y una verificación de comprensión con lectores antes de entregar.
Por qué la navegación por tareas cambia la experiencia del lector
La mayor parte de los portales informativos en Argentina —sean de organismos públicos, cámaras sectoriales, universidades o empresas con alta carga de consultas— están organizados a partir de la estructura interna de la organización. Los menús reflejan departamentos o áreas, no preguntas. El resultado es que el lector que llega con una tarea concreta —averiguar un plazo, entender un requisito, saber a quién llamar— necesita interpretar primero cómo está organizado el organismo para poder moverse dentro del sitio.
La navegación por tareas invierte ese orden. Parte de un inventario de lo que los lectores quieren hacer —obtenido de registros reales, no de suposiciones— y construye la estructura del portal alrededor de esas tareas. Las etiquetas del menú responden a preguntas en lugar de nombrar áreas. Los canales agrupan lo que un mismo lector suele necesitar junto, no lo que internamente pertenece al mismo sector.
Faro Once desarrolló un proceso de tres etapas para este rediseño: inventario de preguntas reales, propuesta de estructura de canales con etiquetas en lenguaje llano, y verificación de comprensión con una muestra de lectores antes de cualquier implementación. Este proceso está incluido dentro del programa de cinco semanas que ofrecemos, junto con los wireframes de los puntos de entrada a cada canal.
El diseño de formularios trabaja en paralelo. Un formulario de contacto mal estructurado genera el mismo problema que un menú confuso: el lector no sabe qué información poner, abandona o envía consultas incompletas. El enrutamiento interno define quién responde qué, en qué plazo, y qué pasa si esa persona no está disponible. Sin una política de respuesta concreta, los tiempos de atención son impredecibles y la confianza del lector se deteriora.
El programa de contenido informativo atiende la tercera causa de consultas repetidas: la ausencia de páginas que expliquen cómo funciona algo. Cuando un proceso no está documentado en lenguaje llano, los lectores preguntan. Veinticuatro páginas bien escritas, verificadas y organizadas dentro de la arquitectura de canales pueden reducir la carga de consultas de forma sostenida sin trasladar esa carga al equipo que administra el portal.
Hablemos de tu portal
Si tenés preguntas sobre cómo trabajamos o querés evaluar qué programa se ajusta a tu situación, escribirnos es el primer paso.
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